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12345政府热线帮我解决快递公司不送货问题

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发表于 2021-11-12 05:47 PM | 显示全部楼层 |阅读模式
<中华人民共和国快递暂行条例>   实施日期    2018年5月1日
………
   第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
………
  事件的起因:在以往的十年左右的网购中,我的网购收货从未出现过问题。但在今年的七月中左右,我突然收到手机短信通知我到沙口菜鸟驿站收快件,我马上打电话过去对他说我不会去拿,叫他送给我,(因为我家距离这个菜鸟驿站超过1.5公里远)他说好吧,然后就送了给我。接着再一次购物,又一次收到手机短信通知我到沙口菜鸟驿站收快件,我又马上打电话过去对他说我不会去拿,叫他送给我,这次他跟我说:其实现在已经没有送货服务的了,问我这件货多少钱,可以帮我买了它。我当然不同意了,并告诉他国家快递条例是规定要送货的,如果不送我就去投诉他。他也说得很直接,说你去投诉吧,公司会处理的。
   然后我就上百世快递小程序去投诉,……一轮投诉后,百世快递告诉我,这个网点说快件丢失了,处理了网点,扣了他的职效分,会通知卖家再发货我。结果百世快递使坏,让卖家用丰网快递给我送我送货。结果这次更坏!从购物平台上显示货物已经到了九江分部,但就是无人送件,跟据平台上显示的电话打过去,电话通,不接,电话被拉黑了,……然后一轮投诉后,我直接投诉到国家“邮政申诉”小程序免强解决了问题。在这一小段时间里还发生过同一问题的还有申通快递,他们的共同点就是打死不送货,就是因为我不肯去菜鸟驿站收快件,此其间多次投诉效果很差,物别是物流公司爱理不理,不作为,是与物流网点和菜鸟驿站同一阵线,串通好的,我也分别将百世快递和申通快递投诉到国家“邮政申诉”小程序,但这次“邮政申诉”小程序只立案,却迟迟不结案(到现在还未结案)。
    本次事件:  十月初,我再次上网购物,购物平台显示10月6号已到九江百世快递九江分部,但一连几天都不送货,购物平台也没有显示快递员和电话,上百世快递投诉,无效,最后百世快递告诉我丢件了,说退款给我,我不同意要他负责找卖家再寄。再寄货件到九江百世快递分部后,同样不送货,又上百世快递投诉,问他们要了百世快递九江分部的电话打过去,完全无视问题,目空一切,那个女的还不肯听我一句投诉就将我电话断了,最后百世快递又告诉我丢件了,说赔线给我,我不同意要他负责找卖家再寄。百世快递建议我,为了我能收到件,找其他物流寄,我不同意,一定要他们负责寄。过几天后,货物又到九江百世快递分部,又不送货,我又上百世快递投诉,客服跟以往一样,说会一定严肃处理,一日投诉几次,总是不处理,客服就是在踢球,你急他不急。这次更绝!我从购物平台的物流信息上看到江百世快递九江分部竞将我的快件寄回给卖家,我马上向百世快递总部投诉!他们吱吱唔唔,顾左右而言他。这次我不再向他们说了,我立马打佛山市政府12345热线电话,向12345热线电话投诉百世快递佛山总部的种种过错,并清楚指出百世快递佛山总部违反<中华人民共和国快递暂行条例>第二十五条。12345政府热线受理了我的投诉。
   第二天百世快递佛山总部就打电话给我了(此前曾未主去打过电话给我)说会一定严肃处理网点,会整改,我说你怎样处理网点你的事,我关心的是我的损失谁负,他马上说对唔住,这次事件令我的利益受损,就赔50元作为一点点补偿(不是赔偿货物)我说我不是为了线,50元算什么!不要!我要他一定要责令网点负责找卖家寄回给我。过一会我回过神来说,你这50元还是要补偿给你,因为这50元说明了你们都认为自已是错的!
   到了本月10日,货到九江了,但24小了都还不送,我马上打电话百世快递佛山总部,我说再不送快件我马上再一次打佛山市政府12345热线再次投诉你们。他们说马上处理什么什么的,直到11日晚近8点左右才送来了,看着这个快递员怀着心不甘情不愿的木独表情消失在夜幕中………
   百世快递和申通快递他们太霸道了,送货到收货地址是你们的天职!讲句良心话,不送货你绝对是错的,你是违反<中华人民共和国快递暂行条例>第二十五条的!当然,如果你经营真是有困难,你应该跟客户好好商量,看看有没有折中的办法解决,而不是用这个野蛮的做法!
  在这个事件上我也走了弯路,早一点打12345政府热线就没有这么多事情了。







版主:小渔,审核:认证管理员,巡查:管理员U









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发表于 2021-11-15 09:32 AM | 显示全部楼层
12345就是好
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 楼主| 发表于 2021-11-15 05:07 PM 来自手机 | 显示全部楼层
燊机钢贸
打电话投诉时工作人员态度非常好!
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